galaxy银河 升降机械出售的机器出现故障时，有三种解决方案的途径。
● 拨打售后服务直线电话  
● 视频在线解决  
● 上门售后服务

● 电话解决方案
galaxy银河 提供一条龙服务以满足客户需求。电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。??

服务概述：
以下(“服务说明”)详细阐述了galaxy银河 电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得galaxy银河 技术支持服务。呼叫galaxy银河 报价单订单及其他所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。 ??
以上技术支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。??
电话技术支持服务提供

* 服务时间基于东部标准时间(EST)

客户职责：
如galaxy银河 升降机械出售的产品出现任何故障，客户应呼叫售后服务电话。
A. 呼叫galaxy银河 售后服务电话之前，客户应准备妥当下列信息：
1. 机器设备的出厂编号 ?
2. 设备型号 ?
3. 产品类型 ?
4. 用户应身处设备所在位置，并遵循galaxy银河 技术人员的指导 ?
B. 与galaxy银河 进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息： 
1. 故障的详细说明 ?
2. 在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片或者视频。?
??
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至galaxy银河 (通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。??
本服务说明服从客户与galaxy银河 签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受galaxy银河 标准的销售、服务和技术支持条款和?? 条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。galaxy银河 有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。 


● 视频在线解决方案
如果产品发生故障，客户可以直接通过微信或者企业QQ等在线方式，上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。??
具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据galaxy银河 服务条款确定，如需另行付费，galaxy银河 将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等galaxy银河 耗材和附件按照特定的支持服务进行。??

服务说明：
大多数支持问题都可通过galaxy银河 的在线问题诊断平台和信息资源得到解答，例如：
? 与技术人员一样，访问galaxy银河 故障排除诊断方法、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。 
? 在线观看产品使用、维护、保养及维修视频。 
? 加入讨论组，与其他客户和专业技术人员交流。

其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至海诺斯(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。??
本服务说明服从客户与galaxy银河 签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受galaxy银河 标准的销售、服务和技术支持条款和?? 条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。galaxy银河 有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。 

● 上门售后服务解决方案
上门服务是galaxy银河 的产品提供在购买地区以外的服务与支持。提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时，可在支持其产品?? 的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确接受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服 务反应速度会有所不同。 

客户可通过三种途径获取技术支持,客户可呼叫：
? 其当前所在地区的呼叫中心
? 报价单上的客户服务代表或技术支持代表 

如果需要维修，galaxy银河 技术人员将通过客户所在地的呼叫中心安排服务。galaxy银河 不排除上门服务可能由galaxy银河 服务合作伙伴提供。??

服务概述：
上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。 ??
具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据galaxy银河 服务条款确定，如需另行付费，galaxy银河 将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等galaxy银河 耗材和附件按照特定的支持服务进行。 ??
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至galaxy银河 (通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。??
本服务说明服从客户与galaxy银河 签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受galaxy银河 标准的销售、服务和技术支持条款和?? 条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。galaxy银河 有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。